Zona Integritas
P6–Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
Back
| Kode | Sub Pengungkit | |
|---|---|---|
| 6.1 | Standar Pelayanan | |
| a. Terdapat kebijakan standar pelayanan | Lampiran | |
| b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan | Lampiran | |
| c. Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan | Lampiran | |
| d. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP | Lampiran | |
| 6.2 | Budaya Pelayanan Prima | |
| a. Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima | Lampiran | |
| b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media | Lampiran | |
| c. Telah terdapat sistem punishment(sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar | Lampiran | |
| d. Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi | Lampiran | |
| e. Terdapat inovasi pelayanan | Lampiran | |
| 6.3 | Penilaian kepuasan terhadap pelayanan | |
| a. Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan | Lampiran | |
| b. Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka | Lampiran | |
| c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat | Lampiran |